Работа с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Республике Мордовия в первом полугодии 2021 года

Работа по рассмотрению обращений граждан в системе МЧС России, организована в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления», регламентом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, утвержденным приказом МЧС России от 2 сентября 2014 г. № 484, Инструкцией по работе с обращениями граждан в системе МЧС России, утвержденной приказом МЧС России от 31 марта 2015 г. № 145.

В первом полугодии 2021 года в Главное управление поступило 668 обращений граждан (в том числе в электронном виде – 587, в письменном виде – 81).

Непосредственно от граждан поступило – 606 обращений;

Направлено из Центрального аппарата МЧС России – 19;

Перенаправлено из других органов власти – 19 обращений.

Все поступившие в Главное управление обращения граждан своевременно рассмотрены и направлены ответы заявителям.

Принято граждан на личном приеме – 163 (руководством Главного управления – 21, начальником Управления надзорной деятельности и профилактической работы, начальниками территориальных отделов надзорной деятельности и профилактической работы – 141, начальником Главного управления на личном приеме граждан в приемной Президента Российской Федерации в Республике Мордовия - 1).

Основные вопросы, по которым граждане обращались в Главное управление МЧС России по Республике Мордовия в 1 полугодии 2021 года:

работа противопожарной службы, соблюдение норм противопожарной безопасности - 91;

предупреждение и преодоление последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера - 6;

вопросы трудоустройства – 5;

вопросы гражданской обороны – 5;

вопросы государственной инспекции по маломерным судам – 546.

 В целях повышения качества работы с обращениями граждан в Главном управлении реализованы следующие меры:

 - усилен ежедневный контроль за рассмотрением обращений граждан, в том числе поступающих в устной форме на телефоны Главного управления. Гражданину, обратившемуся в устной форме по телефону с проблемными вопросами, требующими решения, должностные лица Главного управления в оперативном порядке решают его проблемные вопросы. Прием устных обращений способствует сокращению сроков их рассмотрения, устраняет переписку и бумажную волокиту и помогает более оперативно решить возникший вопрос;

 - проводится еженедельный упреждающий контроль. В структурные подразделения Главного управления доводятся информационные письма с перечнями обращений, предварительный срок рассмотрения которых истекает в течение следующей недели (как напоминание о сроках);

 - обращения граждан систематически анализируются и обобщаются в целях выявления проблемных вопросов и совершенствования работы с обращениями граждан. Особое внимание уделяется на устранение причин, вызывающих повторные жалобы;

 - при регистрации ответов на обращения граждан проверяется полнота и качество ответа;

 - проводится информирование заявителей об окончательном или промежуточном решении. Аргументируются отказы в удовлетворении требований заявителей, разъясняются им при необходимости, основанные на законодательстве способы решения поднимаемых ими вопросов, порядок обжалования по подчиненности;

 - усилена требовательность к своевременному исполнению обращений граждан, взятых на дополнительный контроль после промежуточного ответа. Работа с обращениями граждан считается законченной только после фактического выполнения принятого по нему решения;

 - принимаются меры к соблюдению установленных сроков для рассмотрения обращений граждан. Решение о продлении сроков рассмотрения обращений принимается начальником Главного управления. Не снимаются с контроля обращения граждан, по которым даны промежуточные ответы до получения окончательного ответа;

 - еженедельно на совещаниях у начальника Главного управления и на подведении итогов работы за месяц рассматривается состояние работы с обращениями граждан, подводятся итоги;

 - еженедельно готовится в доклад начальника Главного управления информация о рассмотрении обращений граждан со слайдовым сопровождением;

 - ежеквартально проводятся заседания комиссии по проверке состояния работы по рассмотрению и принятию решений по жалобам, заявлениям, предложениям в Главном управлении. На заседании комиссии осуществляется анализ состояния работы с обращениями граждан, заслушиваются должностные лица по результатам работы с обращениями граждан за отчетный период, обсуждаются проблемные вопросы и вырабатываются предложения по их решению.

С 1 сентября 2016 г. в Главном управлении МЧС России по Республике Мордовия реализуется пилотный проект по применению в постоянном режиме в государственных органах и органах местного самоуправления системы личного приема граждан в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи на коммуникационной платформе ССТУ (далее – КП ССТУ).

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» от 17 апреля 2017 г. № 171 МЧС России и его территориальные органы с 1 июля 2017 г. ежемесячно представляют в Администрацию Президента Российской Федерации в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям. Ежемесячно до 5-го числа каждого месяца заполняется отчёт о результатах рассмотрения обращений, направляемых из Администрации Президента Российской Федерации.