О порядке и сроках рассмотрения обращений граждан Российской Федерации

Нормативные документы, регламентирующие работу с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Республике Мордовия

• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 года №59-ФЗ

• Приказ МЧС России от 31 марта 2015 года №145 «Об утверждении инструкции по работе с обращениями граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий»

• Приказ МЧС России от 02 сентября 2014 года №484 «Об утверждении Регламента Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий

 Рассмотрение жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг осуществляется в порядке, установленном:

•  Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

• Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 года №840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» и ее должностных лиц»

• Соответствующими Административными регламентами

Порядок и сроки предоставления информации по запросам, поступающим от средств массовой информации, регулируются

Законом Российской Федерации от 27 декабря 1991 года №2124-1

«О средствах массовой информации»

Адрес для письменных обращений граждан:

430031, г. Саранск, ул. Косарева, д. 40

Адрес интернет-портала (сайта) Главного управления МЧС России по Республике Мордовия для приема обращений граждан:

http://13.mchs.gov.ru/

Информация о требованиях к письменному обращению, нормативных документах, регламентирующих работу с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Республике Мордовия, о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан размещены на интернет-портале (сайте) Главного управления МЧС России по Республике Мордовия в разделе  

Информацию о регистрации обращений, поступивших в Главное управление МЧС России по Республике Мордовия , можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 и в пятницу с 9:00 до 17:00 в отделе (административной работы и правовой деятельности) по телефонам: 8(834-2) 28-86-00, 28-86-29.

Гражданин имеет право обратиться устно в ходе личного приема. Запись на прием посетителей к начальнику регионального центра и его заместителям  осуществляется в отделе (административной работы и правовой деятельности) ежедневно (кроме выходных и праздничных дней)  с 09:00 до 17:30. по телефону: 8(834-2) 28-86-00. Организация приема посетителей осуществляется по адресу: г. Саранск, ул. Косарева, д.40 в дни и часы согласно

Графику приема посетителей руководством Главного управления:

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Требования к письменному обращению:

Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов (п.1 ст.8 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», гражданин

в письменном обращении:

при направлении обращения

в форме электронного документа

Письменное обращение, поступившее в Главное управление МЧС России по Республике Мордовия, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления (п.2 ст. 8 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) должностных лиц МЧС России при предоставлении государственных услуг, которые регистрируются не позднее следующего рабочего дня со дня их поступления (п. 15 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 года №840).

Порядок рассмотрения обращений граждан

 Обращение, поступившее в Приволжский региональный центр МЧС России в соответствии с его компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Приволжского регионального центра МЧС России, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (п.3 ст.8 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), за исключением жалобы на решения и действия (бездействие) должностных лиц МЧС России при предоставлении государственных услуг, которая в течение 3 рабочих дней со дня регистрации направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган с обязательным информированием заявителя о перенаправлении жалобы в письменном виде (п. 9 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 16 августа 2012 года №840).

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилиягражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ (анонимное обращение), ответ на обращение не дается. (п. 1 ст. 11 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. (п. 2 ст. 11 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, оставляются без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом. (п. 3 ст. 11 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течениесеми дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. (п. 4 ст. 11 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. (п.5 ст. 11 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. (ст. 11 п. 6 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

Сроки рассмотрения обращений граждан

Письменное обращение, поступившее в Приволжский региональный центр в соответствии  с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. (п. 1 ст. 12 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) должностных лиц МЧС России при предоставлении государственных услуг, которые рассматриваются в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. (п. 15 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 года №840)

В исключительных случаях уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. (п. 2 ст. 12 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

Ответы на обращения, поступившие в Приволжский региональный центр МЧС России, направляются в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении или по требованию выдаются на руки заявителям под роспись.

Сведения о центральном аппарате МЧС России

1. Полное и сокращенное наименование федерального органа исполнительной власти: Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России).

2. Почтовый адрес: Театральный проезд, дом 3, г. Москва, 109012.

3. Адрес, по которому проводится личный прием граждан, с указанием ближайшей станции метрополитена: г. Москва, ул. Давыдковская, дом 7, ст. м. "Славянский бульвар".

4. Телефоны для справок по письменным обращениям граждан:

(495) 400-90-61, 400-90-88

5. Телефоны для справок по личному приему граждан:

(495) 400-90-61, 400-90-88

6. Адрес интернет-портала (сайта) для приема обращений граждан:http://www.mchs.gov.ru.

7. Номер телефакса для приема обращений граждан: (495) 624-19-46.

8. Единый "телефон доверия": 8 (495) 400-99-99.

Сведения о Приволжском региональном центре МЧС России

1. Полное и сокращенное наименование федерального органа исполнительной власти: Приволжский региональный центр по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (ПРЦ МЧС России).

2. Почтовый адрес: Окский съезд, дом 6, г. Нижний Новгород, 603950.

3. Адрес, по которому проводится личный прием граждан, с указанием ближайшей станции метрополитена: г. Нижний Новгород, ул. Окский съезд, дом 6, ст. м. "Горьковская".

4. Телефоны для справок по письменным обращениям граждан:

(831) 200-10-02, 200-11-20.

5. Телефон для справок по личному приему граждан: (831) 200-11-01.

6. Адрес интернет-портала (сайта) для приема обращений граждан:http://volga.mchs.ru

8. Номер телефакса для приема обращений граждан: (831) 200-11-70.

9. Единый "телефон доверия": 8-800-100-11-20 (звонок бесплатный)

Сведения о Главном управлении МЧС России по Республике Мордовия

1. Полное и сокращенное наименование федерального органа исполнительной власти: Главное управление Министерства по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по Республике Мордовия (Главное управление МЧС России по Республике Мордовия).

2. Почтовый адрес: улица Косарева, дом 40, г. Саранск, 430031.

3. Адрес, по которому проводится личный прием граждан: г. Саранск, ул. Косарева, дом 40.

4. Телефоны для справок по письменным обращениям граждан:

8(834-2) 28-86-00.

5. Телефон для справок по личному приему граждан: 8(834-2) 28-86-00, 28-86-55.

6. Адрес интернет-портала (сайта) для приема обращений граждан:http://13.mchs.gov.ru/

8. Номер телефакса для приема обращений граждан: 8(8342) 28-86-29.

9. Единый "телефон доверия": 8(834-2) 35-65-57.